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企業(yè)名稱(chēng)：南寧凱宇興機械設備有限公司
聯(lián)系人：王先生/龍女士
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大型碾米機是專(zhuān)業(yè)性較強的機器，有必要對使用者進(jìn)行安全操作培訓。從調查情況看，大部分用戶(hù)都沒(méi)有參加過(guò)碾米機生產(chǎn)企業(yè)或農機主管部門(mén)組織的產(chǎn)品安全使用培訓。
從企業(yè)管理角度講，產(chǎn)品質(zhì)量包括實(shí)物質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。我國碾米機生產(chǎn)企業(yè)目前還停留在重實(shí)物、輕服務(wù)的階段，大部分碾米機生產(chǎn)企業(yè)的出廠(chǎng)培訓、上門(mén)維修、售后服務(wù)、技術(shù)直到、零部件供應體系等服務(wù)體系不完善，服務(wù)意識需進(jìn)一步提高。
另外，農民用戶(hù)的質(zhì)量安全意識普遍缺乏。例如，某用戶(hù)的碾米機沒(méi)有安全防護罩，且家中有年幼小孩，該用戶(hù)表示也希望有防護，機器工作時(shí)可以讓自己和孩子安全一些，但從沒(méi)想過(guò)采取措施來(lái)消除這些不安全因素。調查發(fā)現，多數用戶(hù)為使用方便講安全防護裝置拆除，也有的為節省支出，干脆不買(mǎi)安全防護罩。生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)意識及用戶(hù)質(zhì)量、安全意識不高，也是制約行業(yè)健康發(fā)展的重要因素。
就廣西碾米機而言，應加強對使用者的安全操作出廠(chǎng)培訓，特別是農民用戶(hù)，要多次培訓、反復強調，讓使用者牢記于心，達到標準方可使用。對于上門(mén)維修、售后服務(wù)、技術(shù)直到、零部件供應體系等服務(wù)體系，應參照電商行業(yè)的售后標準。這樣一來(lái)，不僅有利于提升用戶(hù)的安全和使用體驗，更有利于行業(yè)的健康發(fā)展。
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